Contact Optimization の概要

IBM® Contact Optimization は、顧客ごとに最適なコンタクト戦略を決定できる、IBM Campaign の Web ベースの拡張機能です。複数のマーケティング・キャンペーンにわたって推奨されるオファーとチャネルを見渡して、時間の経過とともに最適化を行うことができます。

Contact Optimization を使用することは、以下の点に有用です。

• コンタクトの負担の制限
• オファーの競合の防止
• チャネルおよびインベントリーのキャパシティー上の制限に適合
• マーケティングの投資利益率 (ROI) や収益性の最大化

Contact Optimization を使用すると、タイミングのよい関連性のあるオファーにより、ターゲットとなる顧客を効率的に決めることができます。このように最適化されたオファーにより、企業の目標を達成しながら、レスポンスの確率を高め、好ましい ROI を実現し、顧客との間に長く続く収益の高い関係を培うことができます。