トラブルシューティング

このセクションは、一般的な問題または制限のトラブルシューティングに役立ちます。

プラグイン・ポータル・ログの「InspectorDataJSONCallback の予期しないエラー」メッセージ
説明: クラウド・プラグインをインストールした後、検出されたリソースが BigFix コンソールに表示されず、プラグイン・ポータルのログに次のエラー・メッセージが含まれます。
Mon, 30 Mar 2020 18:31:56 +0200 - 28965245 - Unexpected error in InspectorDataJSONCallback 
No suitable servers found: `serverSelectionTimeoutMS` expired: [connection refused calling ismaster 
on 'localhost:27017'] .
理由: このエラー・メッセージは、MongoDB が停止していることが原因である可能性があります。
解決方法: MongoDB を開始します。Windows では、これは Windows サービス・ツールから、Linux では systemctl start mongod コマンドを発行して実行できます。
クラウド・プラグインのインストール後に BESPluginPortal が実行されていません
説明: クラウド・プラグインをインストールした後に、BESPluginPortal プロセスが実行されていません。
理由: この動作は予期しないものであり、調査を必要とする予測できない理由が原因である可能性があります。
解決方法:
  • Windows の場合:
    • Windows サービス・ツールから BESPluginPortal プロセスを再起動してみてください。
    • それでも BESPluginPortal が実行されない場合は、Windows イベント・ビューアーで BESPluginPortal プロセスに関連するエラーがないかどうか確認します。
  • Windows 以外:
    • /etc/init.d/bespluginportal start コマンドを発行して BESPluginPortal プロセスを再起動してみてください。
    • それでも BESPluginPortal が実行されない場合は、/var/log/messages で BESPluginPortal プロセスに関連するエラーがないかどうか確認します。
認証に失敗したため、AWS プラグインはリソースを検出できません (ステータス・コード: 401)
説明: AWS クラウド・プラグインはリソースの検出の実行に失敗し、次のエラー・メッセージをログに記録します。
2020/03/30 15:50:22 - [error] Got error calling DescribeRegions: AuthFailure: 
AWS was not able to validate the provided access credentials
status code: 401, request id: 1879798f-b446-4ar1-acdc-w35a1ut3y0u
理由: エラー・メッセージは、次の場合に表示されます。
  1. 指定された Access Key ID / Secret Access Key ペアが間違っているか非アクティブである。
  2. 指定された Access Key ID / Secret Access Key ペアが、IAM ロールを引き受けることによって作成された一時的な資格情報セットの一部として SessionToken に関連付けられている。
  3. AWS プラグインがインストールされているコンピューターの日時が正確でない。
解決方法: ユース・ケースに応じて、ソリューションは次のように異なります。
  1. 指定された Access Key ID / Secret Access Key ペアが正しいこと、およびそのステータスがアクティブであることを確認します。
  2. セッション・トークンに関連付けられた一時的な資格情報はサポートされていません。資格情報を IAM ユーザーに関連付けられた Access Key ID / Secret Access Key ペアに置き換えます。
  3. AWS プラグインがインストールされているコンピューターのクロック (日付、時刻、タイムゾーン) を調整します (+/- 5 分は、AWS が許容する最大偏差です)。着信要求の署名の詳細については、AWS の資料を参照してください。
相関コンピューターが自動コンピューター・グループに含まれていません
説明:相関コンピューターの ID を参照する包含条件を持つ自動コンピューター・グループを作成する場合、相関コンピューターも相関表現もグループに含まれません。
理由:相関コンピューターは、BigFix サーバーのみが認識している論理エンティティーを表すため、相関コンピューターの ID に対して BigFix エージェントが応答することはありません。
解決方法: なしこれは予想された動作です。
個別の VMware コンピューターが相互に関連付けられています
説明: VMware タイプの 2 つの異なるプロキシー・コンピューターは、同じ相関コンピューターの下で関連付けられます。
理由: 意図的に、BigFix サーバーは、「VMware リソース」分析の「BIOS UUID」プロパティーに同じ値を報告している VMware コンピューターを相互に関連付けます。この値は通常、VMware で一意であると想定されていますが、VMware コンバーターを使用した VM の変換や VM (テンプレートではない) のクローン作成など、値が重複する可能性があるケースも文書化されています。BIOS UUID の重複の詳細については、VMware 知識ベースを参照してください。
解決方法: 重複する BIOS UUID を排除するには、VMware の公式ドキュメント (例:Editing a virtual machine with a duplicate UUID.bios) を参照してください。VMware プラグインの次回の検出時に、BIOS UUID の重複が削除された後、予期しない相関関係は自動的に削除されます。
VMware プラグインが一部のリソースを検出しない
説明: 一部のデバイスは VMware プラグインによって検出されません。この例では、次の 2 つのインスタンスが破棄されます。
2022/01/12 12:18:31 +0100 - [info] Refresh all: Discovery returned 8 unique devices
2022/01/12 12:18:31 +0100 - [debug] Refresh all: Reported instances: 10 - Unique instances: 8 - 
Terminated instances: 0 - Null instances: 0 - Other errors: 0
理由: VMware プラグインは、ディスカバリー時に vm.uuid を固有キーとして使用します。このキーを持たないデバイスが検出された場合、プラグインは考慮されません。
解決方法: なしこれは予想された動作です。
クラウド・コンピューターがオフラインとして表示されることがよくある
説明:BigFix コンソールには、クラウド・プラグインによって検出されたプロキシー・コンピューターがオフラインとして表示されることがよくあります。
理由: デフォルトでは、クラウド・プラグインの検出頻度は 120 分です。この時間間隔は、BigFix コンソールの「オフラインと判断するまでの時間」設定のデフォルト値 (45 分) よりも長いです。その結果、クラウド・プラグインによって実行された最新の検出の 45 分後、次の検出が実行されるまで、プロキシー・コンピューターが BigFix コンソールにオフラインとして表示されます。
解決方法: クラウド・プラグインの検出頻度と BigFix コンソールの「オフラインと判断するまでの時間」設定でデフォルト値を使用した場合、これは予想される動作です。