Roles de servicio de atención al cliente
soporta los siguientes roles de servicio de atención al cliente: representantes de servicio al cliente y supervisores de servicio al cliente.
Nota: Los modelos de negocio Cadena de demanda, Cadena de oferta y sitios ampliados no proporcionan roles de servicio de atención al cliente. En su lugar, para estos modelos de negocio utilice el rol Vendedor.La tabla siguiente describe cada uno de los roles y el modelo de negocio en el que puede trabajar cada rol.
| Rol: | Descripción: | Modelo de negocio |
|---|---|---|
| Representante de servicio al cliente | Independientemente de lo bien diseñado que esté un negocio en línea para proporcionar al cliente características de auto-servicio, siempre habrá un tipo de cliente o algunas ocasiones en las que incluso la persona con más conocimientos de internet necesitará contacto personal. La mayoría de los negocios en línea proporcionan un correo electrónico, un fax o un número de contacto para que el cliente pueda obtener servicio en directo. Es responsabilidad del representante de servicio al cliente gestionar todas las consultas del cliente. |
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| Supervisor de servicio al cliente | Este rol tiene acceso a todas las tareas de atención al cliente. El Supervisor de servicio al cliente gestiona las consultas de clientes (por ejemplo, el registro de clientes, los pedidos y las devoluciones) y está autorizado a realizar tareas a las que un Representante de servicio al cliente no tiene acceso, como aprobar registros de devoluciones denegados por el sistema o ponerse en contacto con los clientes si se producen problemas relacionados con el pago (por ejemplo, anomalías en la autorización de la tarjeta de crédito). |
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