IVR のトラブルシューティング

多くの場合、IVR アプリで発生するさまざまな問題をトラブルシューティングできます。

  1. IVR アプリへのアクセス権限が付与されていない。

    エラー・アイコンの上にカーソルを移動すると、エラーの説明が表示されます。

    考えられるエラー:
    1. ご使用の環境が前提条件を満たしていない可能性があります。
      • IVR スキーマが設定されていることを確認します。
      • IVR データフローが実行されていること (IVR 1.4) と、Insights に相関するデータが存在することを確認します。
      • Insights ETL が実行中であることを確認します。
    2. アクセスの許可/拒否時にエラーが発生したかどうかを確認します。
    3. 自動構成中にエラーが発生したかどうかを確認します。
    4. アクセス・コードの生成中にエラーが発生したかどうかを確認します。
  2. データ取得プロセスで、エラーが発生した。

    考えられるエラー:
    1. IVR アプリケーションが insights_broker に接続しなかったか、アクセスが取り消されました。
    2. ivr.log で、エラーやその他の情報を確認します。
    3. プライマリー Insights サーバーの <BigFix Enterprise Path>\BES WebUI\WebUI\sites\<WebUI Insights Folder>\insights-app\logs フォルダーにあるブローカー・ログで、エラーについての詳細を確認します。