IVR のトラブルシューティング
多くの場合、IVR アプリで発生するさまざまな問題をトラブルシューティングできます。
- IVR アプリへのアクセス権限が付与されていない。
エラー・アイコンの上にカーソルを移動すると、エラーの説明が表示されます。
考えられるエラー:- ご使用の環境が前提条件を満たしていない可能性があります。
- IVR スキーマが設定されていることを確認します。
- IVR データフローが実行されていること (IVR 1.4) と、Insights に相関するデータが存在することを確認します。
- Insights ETL が実行中であることを確認します。
- アクセスの許可/拒否時にエラーが発生したかどうかを確認します。
- 自動構成中にエラーが発生したかどうかを確認します。
- アクセス・コードの生成中にエラーが発生したかどうかを確認します。
- ご使用の環境が前提条件を満たしていない可能性があります。
- データ取得プロセスで、エラーが発生した。考えられるエラー:
- IVR アプリケーションが insights_broker に接続しなかったか、アクセスが取り消されました。
- ivr.log で、エラーやその他の情報を確認します。
- プライマリー Insights サーバーの <BigFix Enterprise Path>\BES WebUI\WebUI\sites\<WebUI Insights Folder>\insights-app\logs フォルダーにあるブローカー・ログで、エラーについての詳細を確認します。