Bevor Sie mit dem technischen Support von HCL Kontakt aufnehmen
Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können sich die für den Support zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von HCL wenden. Halten Sie sich an diese Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Ihr Problem effizient und erfolgreich gelöst werden kann.
Wenn Sie wissen möchten, wer die für den Support zuständige Kontaktperson Ihres Unternehmens ist, wenden Sie sich an Ihren HCL-Administrator.
Zusammenzustellende Informationen
Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Support von HCL wenden:
- Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems
- Detaillierte Fehlermeldungen, die beim Auftreten des Problems angezeigt werden.
- Schritte zum Reproduzieren des Problems
- Entsprechende Protokolldateien, Sitzungsdateien, Konfigurationsdateien und Daten
- Informationen zu Ihrer Produkt- und Systemumgebung, die Sie entsprechend der Beschreibung unter "Systeminformationen" abrufen können.
Systeminformationen
Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von HCL werden Sie um verschiedene Informationen gebeten.
Sofern das Problem eine Anmeldung nicht verhindert, finden Sie einen Großteil der benötigten Daten auf der Seite Info, die Informationen zu den installierten HCL-Anwendungen bereitstellt.
Der Zugriff auf die Seite Info erfolgt durch Auswahl von . Wenn der Zugriff auf die Seite Info nicht möglich ist, sollten Sie nach der Datei version.txt suchen, die sich im Installationsverzeichnis der Anwendung befindet.
Kontaktinformationen für den technischen Support von HCL
Wenn Sie sich an den technischen Support von HCL wenden möchten, finden Sie weitere Informationen auf der Website des HCL-technischen Supports:
https://www.hcltech.com/products-and-platforms/contact-support