IBM Interact 概要

Interact の機能

Interact はオンラインとオフラインの両方のデータ (顧客の履歴に関する深い知識および現行の顧客アクティビティーを含む) を使用して、リアルタイムの顧客対話を作成します。この対話により、売上の向上、関係の構築、リードの生成、コンバージョン率の向上、チャネル使用の最適化、および離反の減少が実現します。リアルタイム対話を推進するビジネス・ルールおよび販売戦略またはサービス戦略を確立し、マーケティング活動からの継続的な学習を反映するようにそれらを変更することができます。

Interact を使用してマーケティング活動を強化する

マーケティング組織は、Interact を使用して、リアルタイムのインバウンドの顧客対応戦略を従来のアウトバウンドのキャンペーンと連動させることができます。Interact では、IBM Marketing Software の能力を利用して、以下のいくつかの方法でリアルタイム・マーケティング活動を強化します。

• 複数チャネルによる活動を利用。

  顧客とのタッチポイント (Web、コール・センター、店内、支店など) から得られる情報を使用して、顧客および見込み顧客に関する理解を深め、一貫したブランドを構築し、顧客とのコミュニケーションを最大化します。

• 最新 Web サイトのパーソナライズ。

  組み合わせ販売のオファー、編集内容の選択、適切なサービス・オプションのオファー、およびバナー・メッセージの調整を行って、既知および匿名の訪問者のエンゲージメント、動作の考慮、およびそれらの訪問者との対話のパーソナライズを行います。

• コンタクト・センターでの対話の最適化。

  収益の増加および顧客維持のためにコンタクト・センターの能力を利用します。対話式音声応答 (IVR) ナビゲーション、保留メッセージ選択、顧客維持および組み合わせ販売のためのインスタント・オファー、オファーの優先順位付け、および Web サイトへの介入機能 (チャットや VoIP など) を改善します。

Interact を使用してマーケティング戦略を洗練させる

Interact により、タッチポイント・システムに配信されるリアルタイムの分析コンテンツを制御および微調整することができます。重要視する要素を戦略に組み込むことができます。これらの戦略により、特定の顧客アクションに対するレスポンスを促進できるように、Web サイト上のインスタント・オファー・リンクからコール・センターでの組み合わせ販売までのパーソナライズされたコンテンツを強化します。Interact を使用することで、重要なオンライン販売、マーケティング、およびサービス戦略の制御が可能になり、また、市場における機会または変化に迅速に対応できます。