SMS レスポンス

Campaign と Engage の統合によって実行されるレスポンス・トラッキングにより、マーケティング担当者はレスポンダーと非レスポンダーについて、対象者としてのその設定を再調整することができます。

レスポンス・トラッキングをサポートするための前提条件

  • UBX Toolkit がインストールされ、構成されていること。
  • UBX Toolkit ユーザーが必要なレスポンス・トラッキング・テーブルを作成していること。
  • Campaign 管理者がテーブルをユーザー・データ・ソースとして構成していること。

トラッキングの仕組み

IBM Engage は、SMS の伝送、送信、およびレスポンスに関する情報を記録します。この情報は UBX に提供されます。

UBX から Campaign に情報を取得するには、UBX Toolkit スクリプトを実行して、イベント・データをダウンロードし、レスポンス・トラッキング・テーブルにインポートします。

そして、それらのテーブルをユーザー・データ・ソースとしてキャンペーン・フローチャートで利用できます。

組織によっては、管理者がセットアップしたスクリプトによって、レスポンス・データのルーティングが自動化されている場合があります。スクリプトが Campaign リスナー (Analytics) サーバー上にある場合は、スクリプトを実行するトリガーを呼び出すフローチャートを作成し、IBM Marketing Platform スケジューラーを使用してトリガーをスケジュールすることができます。スケジューラーでも外部スクリプトを実行できるため、この方法を使用することもできます。

レスポンス・ルーティングが自動化されていない場合は、スクリプトを定期的に手動で実行する必要があります。

レスポンスを特定のメール配信およびキャンペーンに相関付ける処理は、統合環境によって行われます。IBM Campaign は各 SMS メール配信に固有の名前を割り当てます。その固有名は Campaign との関連付けのために Engage イベントに含められます。固有名は、フローチャートのプロセス・ボックスで割り当てられた SMS 名に基づいて生成されます。

トラッキングされるイベント

以下の SMS イベントに関する情報は、レスポンス・トラッキング・テーブルにインポートして、Campaign で使用可能にすることができます。

  • SMS プログラムから送信されたメッセージ (sentSMS): SMS プログラムからメッセージが送信されるときに生じる事柄を説明する情報。
  • SMS プログラムとの対話 (interactedSMS): モバイル・ユーザーと SMS プログラムの間の対話を説明する情報。

マーケット担当者がこれらのテーブルにデータを取り込んで使用する方法

UBX からイベントを定期的にダウンロードし、ローカルのレスポンス・トラッキング・テーブルにインポートする必要があります。スクリプトは手動で実行するか、スケジュールされたジョブとして実行できます。
  1. イベントをダウンロードするには、UBX Toolkit に付属している eventsDownload スクリプトを実行します。
    手順については、http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SS9JVY/UBXtoolkit/Operation_toolkit/Downloading_events_from_UBX.dita を参照してください。
    注: eventsDownload スクリプトは、E メール、SMS メッセージ、およびモバイル・プッシュ通知に関連したトラッキング・データをダウンロードします。これらの機能については、すべてを使用している場合もあれば、そうでない場合もあるでしょう。
  2. ダウンロードしたイベントをレスポンス・トラッキング・テーブルにインポートするには、UBX Toolkit に付属している eventsImport スクリプトを実行します。

    手順については、http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SS9JVY/UBXtoolkit/Operation_toolkit/Importing_event_data_into_a_database.htmlを参照してください。

  3. UBX Toolkit の資料に記載されているすべての指示に従ってください。特に、「Chapter 3. Event destination endpoints」を参照してください。
  4. テーブルにデータが取り込まれたら、Campaign フローチャートでそれらのテーブルを利用して、レスポンダーと非レスポンダーについて、対象者としてのその設定を再調整できます。

    通常は、レスポンス・フローチャートを設計し、レスポンス・トラッキング・テーブルからデータを読み取るためのプロセス・ボックスを構成します。例えば、キャンペーンの次のウェーブを実装する際には、SMS 対話を対象とする選択プロセス・ボックスや抽出プロセス・ボックスを構成できます。

  5. 詳細については、統合のレスポンス・トラッキング・テーブルを参照してください。
親トピック: SMS テキスト・メッセージング: Campaign と Engage の使用