E メール: レスポンス

レスポンス・トラッキングをサポートするための前提条件

• UBX Toolkit がインストールされ、構成されていること。
• UBX Toolkit を使用してレスポンス・トラッキング・テーブルが作成されていること。
• Campaign 管理者がレスポンス・トラッキング・テーブルをユーザー・データ・ソースとして構成していること。

トラッキングの仕組み

IBM Engage は、E メールの送信、配信、およびレスポンスについての情報を記録します。この情報は UBX に提供されます。

UBX から Campaign に情報を取得するには、UBX Toolkit スクリプトを実行して、イベント・データをダウンロードし、レスポンス・トラッキング・テーブルにインポートします。

そして、それらのテーブルをユーザー・データ・ソースとしてキャンペーン・フローチャートで利用できます。

組織によっては、管理者がセットアップしたスクリプトによって、レスポンス・データのルーティングが自動化されている場合があります。スクリプトが Campaign リスナー (Analytics) サーバー上にある場合は、スクリプトを実行するトリガーを呼び出すフローチャートを作成し、IBM Marketing Platform スケジューラーを使用してトリガーをスケジュールすることができます。スケジューラーでも外部スクリプトを実行できるため、この方法を使用することもできます。

レスポンス・ルーティングが自動化されていない場合は、スクリプトを定期的に手動で実行する必要があります。

レスポンスを特定のメール配信およびキャンペーンに相関付ける処理は、統合環境によって行われます。IBM Campaign は各メール配信に固有の名前を割り当てます。その固有名は Campaign との関連付けのために Engage イベントに含められます。固有の名前は、フローチャート上でプロセス・ボックスに割り当てた E メール名に基づいて生成されます。

IBM Campaign で E メール・プロセスを実行すると、IBM Campaign オファーに割り当てられた E メール・テンプレートを使用して E メールが送信されます。Engage で E メール・プロセスを実行して E メールを送信すると、 Engage は、E メール・テンプレートに含まれている割り当てられたオファーごとに処理を生成します。この処理に関する情報は、Campaign の UA_TREATMENT テーブルに保持されます。その処理情報が、処理のコンタクト情報とレスポンス情報を Campaign のコンタクト履歴テーブルとレスポンス履歴テーブルに保存するときに使用されます。

トラッキングされるイベント

以下の E メール・イベントについての情報をレスポンス・トラッキング・テーブルにインポートし、Campaign で利用することができます。

• E メールの送信 (emailSend): 製品またはブランドに関連する E メールの送信についての情報。
• E メールを開く (emailOpen): 製品またはブランドに関連する E メールに対して行われた個々の開く操作についての情報。
• E メール・クリック (emailClick): E メール内のリンクに対して行われた個々のクリック操作についての情報。
• E メール・バウンス (emailBounce): 正常に配信されなかった E メールについての情報。
• Email Optout(emailoptout): E メール通信からのオプトアウトに関連する情報。

マーケット担当者がこれらのテーブルにデータを取り込んで使用する方法