訪問者との対話の計画
Interact 実装の設計を計画する際、顧客との対話に使用する方法、および顧客のセグメント化に必要なデータという 2 つの要素を考慮に入れる必要があります。Interact 実装の設計にはいくつかのコンポーネントの調整が必要です。
訪問者との対話方法の決定
実装設計の最初のステップは、顧客とどのようにどこで対話するかを問いかけることです。
- Web サイト、対話式音声応答 (IVR) システム、または販売時点管理 (POS) システムとの統合を考えていますか?
- オンサイト・ナビゲーションに基づいてバナー広告を表示しますか? 以前の選択内容に基づいて追加の選択リストを表示しますか? 現在の購入内容に基づいて割引クーポンを表示しますか?
ほとんどのタッチポイントには対話で使用できる複数の場所があるため、この問いかけを数回行う必要がある可能性があります。
Interact で構成するコンポーネントの定義
チームで方法を決定したら、Interact ユーザーが Interact で作成する構成コンポーネントをリストして定義します。Interact ユーザーは、Interact 管理者と共同して、Interact API で作成する必要のあるインタラクション・ポイントおよびイベントを定義する必要があります。
また、提示するオファー、訪問者のセグメント化方法、および使用するサンプリング、統合、またはトラッキング方法についてもチームで検討する必要があります。これらの問いに対する答えに基づいて、プロファイル・データベースに作成すべき情報を定義できます。同時に、インタラクション・ポイントを分類して、共通の目的を果たすグループまたはゾーンに編成し、オファーの提示を微調整する方法についても検討してください。
追加オプションの評価
チームが実装できるオプション機能がいくつかあります。例えば、オファーの非表示、学習、個々のオファーの割り当て、およびスコア・オーバーライドなどです。これらの機能のほとんどで特定のデータベース表が必要であり、設計時環境での構成はほとんどあるいはまったく必要ありません。これらの機能について詳しくは、「Interact 管理者ガイド」を参照してください。
パフォーマンスの考慮
パフォーマンスは Interact の 1 つの要素であるため、チームで、顧客のセグメント化に必要なデータを考える必要があります。データベースからデータが取得されるたびにパフォーマンスに影響を与えるため、ランタイム環境に提供する情報は慎重に設計する必要があります。顧客データの設計および維持について詳しくは「Interact 管理者ガイド」を参照してください。