Contact Optimization セッション・ページの解説
Contact Optimization セッションには、以下の情報が必要です。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| セッション名 | セッションの名前を入力します。それぞれのセッションには固有の名前を付ける必要があります。次の文字は使用しないでください。
このセッションを保存した後で、「Contact Optimization セッション一覧」ページにセッション名が表示されるようになります。 |
| オーディエンス・レベル | このセッションのオーディエンス・レベルを選択します。 選択したオーディエンス・レベルは、推奨コンタクト・テーブル (PCT) および最適化済みコンタクト・テーブル (OCT) の 1 つ以上のフィールドとして追加されます。オーディエンス・レベルは、組織からの通信を受け取るコンタクトの種類を定義します。 オーディエンス・レベルは、管理者によって Campaign で定義されます。オーディエンス・レベルについて詳しくは、「IBM® Campaign 管理者ガイド」を参照してください。 |
| Contact Optimization テンプレート・テーブル | (オプション) このセッションについて PCT および OCT にユーザー定義フィールドを組み込むためには、Contact Optimization テンプレート・テーブルを選択します。 テーブルを選択すると、テンプレート・テーブルの詳細が隣接するセクションに表示されます。 |
| 目的 | (オプション) Contact Optimization セッションの目標を入力します。 |
| 説明 | (オプション) Contact Optimization セッションの説明を入力します。 このセッションを保存した後、「Contact Optimization セッション一覧」ページに説明が表示されるようになります。 |
| エージェント・チャネル | (オプション) エージェント・キャパシティー最適化を実行する場合、このセッションのエージェント・チャネルを選択します。 デフォルト値は「なし」です。 「なし」を選択した場合、エージェント・キャパシティー最適化の機能は使用できません。 |
| Agent Information テンプレート・テーブル | (オプション) このセッションの Agent Information テーブルを選択します。これは、「エージェント・チャネル」を選択した場合、必須です。 このテーブルにはエージェントとエージェントのキャパシティーが含まれており、 Contact Optimization の外部で作成されます。 |
| Agent Customer Relationship テンプレート・テーブル | (オプション) このセッションの Agent Customer Relationship テーブルを選択します。 Agent Information テンプレート・テーブルと Agent Customer Relationship テーブルは、多数のセッションで並行して、または順番に使用できます。ただし、エージェント・キャパシティー最適化を実行する場合は、同じ 2 つのベース・テーブルが使用される場合でも、両方のテーブルをセッションごとに定義する必要があります。これには、例えば、組織全体の完全なエージェント顧客ベースを含めることができるほか、特定のセッションのデータや特定の事業部門に関連するデータを含んだ複数のテーブルを準備することも可能です。 最適化の実行中は、PCT 内の顧客のみが考慮されます。それらの顧客は、特定の Contact Optimization セッションに関連した Agent Customer Relationship テーブル内でも見つけることができます。 |