スコア行列を使用してスコアを手動で入力する

Optimize プロセスや PCT の列からスコアを提供しない場合には、スコア行列を入力する必要があります。

1. Contact Optimization セッションの「スコア設定」タブに移動します。
2. 「スコアの編集」をクリックします。

   「スコア設定方法」ページが表示されます。

3. 「スコア行列の手動入力」をクリックします。

   スコア行列が表示されます。

4. スコアを入力するセルをクリックして、そのセルに値を入力します。

   ユーザーが空のままにしたセルの値は、Contact Optimization が自動的に挿入 (算出) します。

5. スコアを追加するすべてのセルで、この手順を繰り返します。
6. 「保存」をクリックします。