例: コンタクトとレスポンスのフローチャート

コンタクト・フローチャート

この例は、マーケティング・キャンペーンで顧客と連絡を取るための簡単なフローチャートを表しています。

フローチャートの第 1 レベルでは、選択プロセスが、 Gold セグメントと Platinum セグメントの顧客と、マーケティング・コミュニケーションから離脱した顧客を選択します。

第 2 レベルでは、マージ・プロセスが Gold および Platinum の顧客を結合し、離脱した顧客を除外します。その結果として残るのは、すべての適格な顧客ということになります。

第 3 レベルでは、セグメント・プロセスが、適格な顧客をスコアに基づいてそれぞれの価値の層に分割します。

最後に、各顧客がリストに割り当てられます。高価値の顧客はコール・リストに出力されて、オファーについて電話でコンタクトできるようになります。その他の顧客はメール・リストに出力されて、ダイレクト・メール・オファーを受け取るようになります。

レスポンス・フローチャート

この同じキャンペーンの 2 番目のフローチャートは、オファーに対するレスポンスをトラッキングします。レスポンス情報は、Campaign アプリケーションの外部でコンパイルされます。例えば、コール・センターがデータベースまたはフラット・ファイルにレスポンスを記録する場合があります。レスポンス情報が Campaign で利用できる場合、レスポンス・フローチャートはデータを照会できます。

以下の例は、レスポンス・トラッキング・フローチャートを示しています。選択プロセス・ボックスは、メール・レスポンダーとコール・レスポンダーを照会します。レスポンス・プロセス・ボックスは、どのレスポンスが有効とみなされるか、およびそれらのレスポンスがキャンペーンまたはオファーにどのように結び付いているかを評価します。フローチャートを実行すると、 レスポンス・プロセスの出力が複数のレスポンス履歴システム・テーブルに書き込まれます。 これらのテーブルのデータは、Campaign パフォーマンス・レポートおよび収益性レポートを使用した分析のために使用することができます。