サポートに送信する .zip ファイルでの情報の収集

tell domino support コマンドを使用して、 IBM_TECHNICAL_SUPPORT ディレクトリに最近作成された診断ファイルを .zip ファイルに収集します。

このタスクについて

このコマンドは、Java アドインタスクを実行します。このタスクは、IBM_TECHNICAL_SUPPORT ディレクトリで最近作成されたファイルをサブフォルダに移動し、そのコンテンツの zip ファイルを作成します。HCL Domino サーバーで問題が発生した場合は、サポートに連絡する前に tell domino support を使用して .zip ファイルを提供できるようにしてください。

この機能を使用するには、Windows、Linux、または AIX で稼働する Domino V12.0.2 以上が必要です。

デフォルトでは、このコマンドは、過去 48 時間以内に IBM_TECHNICAL_SUPPORT ディレクトリに作成されたファイルを string_servername_date/time というサブフォルダに移動し、同じ名前の .zip ファイルに入れます(使用中のファイル (console.log など) は、移動されるのではなくコピーされます)。notes.ini 設定 TellDominoSupportHours=hours を使用して、作成してからのさまざまな時間数に基づいてファイルを収集します。

[指定された日数後に診断情報ファイルを削除] が [はい] に設定されているサーバーで診断データの自動収集が有効になっている場合、作成されたサブフォルダは指定された間隔で削除されます。

手順

Domino サーバーコンソールで以下のコマンドを入力します。

tell domino support string

ここで、string は任意の英数字ストリング (例えば、顧客サポートのインシデント番号) です。

tell domino support CS987654321

タスクの結果

サーバーコンソールの出力は次のようになります。

> tell domino support CS987654321
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:44 AM  JVM: Java Virtual Machine initialized.
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:44 AM  RunJava: Started DominoSupport Java task.
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Collecting files created within the last 48 hours...
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Directory (C:\TEST\Dom12\Data\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46) is created
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Creating CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip file...
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Done creating CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip file.
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Please send the following zip file to support:  CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:48 AM  RunJava: Finalized DominoSupport Java task.
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:49 AM  RunJava shutdown.