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FAQ et traitement des incidents
Résolution des problèmes hors session
Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.

FAQ et traitement des incidents
- Foire aux questions générale
  Cette rubrique traite des questions d'application générales.
- Outils d'identification des problèmes
- Traitement des incidents liés à la signature numérique
- L'enregistreur du trafic externe n'enregistre pas
  Si votre périphérique externe est correctement configuré, l'enregistreur de connexion externe et l'enregistreur du trafic externe d'AppScan affichent le trafic envoyé depuis l'appareil à mesure que vous l'envoyez. Cette section propose des suggestions dans le cas où cela ne fonctionnerait pas.
- Espace disque insuffisant
- Traitement des incidents liés aux licences
- Traitement des incidents liés à la connexion
  Astuces pour identifier les problèmes de détection de session dans la vue Configuration des examens > Gestion de connexion.
- Mémoire virtuelle insuffisante
- Traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes
  Vous trouverez ici des suggestions pour le traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes basées sur les actions.
- Aucune URL trouvée
- Résolution des problèmes hors session
  Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.
- Examen de collection Postman
  Quelques suggestions pour l’identification et la résolution des incidents liés à un examen de collection Postman.
- Le serveur ne répond pas
  Certaines suggestions de dépannage si le serveur ne répond pas.
- Remplacement d'extensions non signées
  Si vous voulez utiliser une extension non signée déjà utilisée dans une version précédente de AppScan, vous pouvez choisir de la considérer comme étant digne de confiance ou déterminer si une version signée disponible peut lui être substituée.
- Mode support étendu
  Le mode de support étendu consigne toutes les activités AppScan en vue de leur compression et envoi à votre fournisseur de support pour une assistance à la résolution d'une procédure problématique.
- Modification du navigateur par défaut
  Vous pouvez configurer AppScan pour utiliser un navigateur différent du navigateur intégré.
- Génération de rapports de résultats faux positifs
- Journaux
  Cette section inclut des explications sur les messages du journal d'examen (Afficher > Journal d'examen).

Résolution des problèmes hors session

Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.

Si AppScan ne parvient pas à terminer l'examen, car il est hors session, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes :

Vérifiez que les données d'identification de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous avez saisies sont toujours valides en vous connectant au site à l'aide d'un navigateur externe.
Validez la configuration de la connexion (voir Traitement des incidents liés à la connexion)
Vérifiez que votre utilisateur n'a pas été exclu du site en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses. Si cela s'est produit :
1. Accédez à la boîte de dialogue Configuration des examens > Configuration de connexion > Avancé, et vérifiez que le paramètre « Nombre de tentatives de connexion autorisées » correspond aux limites de votre site (voir Paramètres de connexion avancés).
2. Attendez la durée requise avant de recommencer l'examen.