故障诊断和技术支持

可以通过多种自助信息资源和工具来诊断问题。

当产品出现问题时,可执行下列操作:
  • 参考产品的发行信息,以获取已知问题、变通方法和故障诊断信息。
  • 检查是否存在用于解决问题的下载或修订。
  • 搜索可用的知识库以查看是否记录了您问题的解决方案。

如果仍需要帮助,请联系 IBM® 软件支持机构,并报告您的问题。

其他支持资源

高效的故障诊断要求您已具有外部信息的访问权、用于收集内部信息的工具和与支持小组交换信息的通信信道。IBM 为您提供支持资源和工具,以便您构建高效、健全的故障诊断环境:
  • IBM Software Support Toolbar:指向 IBM 品牌的最有用软件支持机构信息以及强大搜索功能的预定义链接。
  • IBM Education Assistant:多媒体教学模块集合,旨在帮助您更好地了解 IBM 软件产品和更高效地使用它们以满足业务需求。
  • IBM Support Assistant:可下载的可维护性工作台,用来通过各种支持功能部件和工具研究、分析和解决问题。
  • 在线服务请求:在线问题管理,用来按客户编号打开和编辑问题管理记录 (PMR) 以及跟踪打开和关闭的 PMR。
有关这些以及其他支持资源和工具的信息,请访问 HCL® 支持机构 Web 站点上的“支持资源”页面 (https://support.hcltech.com/csm)