HCL® 支持提供有关产品缺陷的帮助、回答 FAQ 和帮助用户解决产品的问题。
开始之前
在尝试使用自助选项(例如技术说明)查找答案或解决方案之后,您可以联系 HCL 支持人员。在联系 HCL
支持人员之前,贵公司或组织必须拥有有效的 HCL
maintenance contract name,并且您必须有权将问题提交给 HCL。有关可用支持类型的信息,请参阅 Software Support Handbook
中的“Support
portfolio”主题。
过程
要关于某个问题联系 HCL 技术支持:
-
定义问题,收集背景信息并确定问题的严重性。
- 收集诊断信息。
- 采用以下其中一种方式向 HCL 支持人员提交问题:
结果
如果您提交的问题是针对软件缺陷或缺失或不准确的文档,那么 HCL 支持人员会创建授权程序分析报告 (APAR)。APAR 将详细描述问题。HCL 支持人员尽可能地为您提供可实施的变通方法,直到解决了 APAR 并提供了修订为止。 HCL 每天在 HCL 支持 Web 站点上发布已解决的 APAR,以便遇到相同问题的其他用户可获益于同一解决方案。