Modèle : Contacter le service de support HCL.

Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.

Avant de commencer

Après avoir essayé de trouver des réponses ou une solution par vous-même en utilisant d'autres options d'aide telles que les notes techniques, vous pouvez contacter le support HCL. Pour pouvoir faire appel au support HCL, votre entreprise ou organisation doit avoir un contrat HCL maintenance contract name, et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à HCL. Pour plus d'informations sur les types de support disponibles, voir la rubrique Support portfolio du manuel Software Support Handbook.

Procédure

Pour contacter le support HCL au sujet d'un problème :
  1. Définissez le problème, regroupez les informations de contexte, puis déterminez la gravité du problème.
    Pour plus d'informations, voir la rubrique Getting HCL support dans le document Software Support Handbook.
  2. Rassemblez les données de diagnostic.
  3. Soumettez le problème au support HCL de l'une des manières suivantes :
    • En ligne, via HCL Support Portal : vous pouvez ouvrir, mettre à jour et afficher toutes vos demandes de service sur le portlet Demande de service de la page Demande de service.
    • Par téléphone pour les problèmes critiques, de panne système ou de gravité 1 : Pour connaître le numéro de téléphone à appeler dans votre région, voir la page Web Annuaire de contacts à travers le monde.

Résultats

Si le problème soumis est dû à un défaut du logiciel ou à une information manquante ou incorrecte dans la documentation, le support HCL crée un APAR (rapport officiel d'analyse de programme). L'APAR décrit le problème de façon détaillée. Dans la mesure du possible, le support HCL propose une solution palliative que vous pouvez mettre en œuvre en attendant que l'APAR soit résolu et qu'un correctif soit fourni. HCL publie les APAR résolus sur le site Web de support HCL tous les jours afin de permettre aux utilisateurs qui expérimentent le même problème de bénéficier de la même solution.

Que faire ensuite