IBM 技術サポートへのお問い合わせの前に
資料を調べても解決できない問題に遭遇した場合、貴社の指定の窓口担当者は IBM® 技術サポートとの通話を記録することができます。このガイドラインを使用して、問題を効率的かつ成功裏に解決してください。
貴社の指定の窓口担当者でない方は、社内の IBM 管理者にお問い合わせください。
注: 技術サポートは API スクリプトの記述も作成も行いません。API オファリングの実装に関して支援が必要な場合は、IBM 専門サービスにご連絡ください。
収集する情報
IBM 技術サポートへのお問い合わせの前に、 以下の情報をご用意ください。
問題の性質についての簡単な説明。
問題発生時に表示されるエラー・メッセージの詳細。
問題を再現するための詳細な手順。
関連したログ・ファイル、セッション・ファイル、構成ファイル、およびデータ・ファイル。
製品およびシステム環境に関する情報 (この情報は「システム情報」の説明に従って取得できます)。
システム情報
IBM 技術サポートにお問い合わせいただいた際に、技術サポートではお客様の環境に関する情報をお尋ねすることがあります。
ログインできない問題でなければ、 そうした情報の大部分は、インストール済みの IBM アプリケーションに関する情報が表示される「バージョン情報」ページから取得できます。
「バージョン情報」ページにアクセスするには、「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択してください。「バージョン情報」ページにアクセスできない場合、アプリケーションのインストール・ディレクトリーの下にある version.txt ファイルを確認してください。
IBM 技術サポートへのお問い合わせ情報
IBM 技術サポートへのお問い合わせ方法については、 製品技術サポート Web サイト (IBM) を参照してください。(http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request)。
注: サポート要求を入力するには、IBM アカウントを使用してログインする必要があります。このアカウントは IBM カスタマー番号とリンクしていなければなりません。お客様の IBM カスタマー番号とアカウントとの関連付けについて詳しくは、サポート・ポータルの を参照してください。