IBM 技術サポートへのお問い合わせの前に

資料を調べても解決できない問題に遭遇した場合、貴社の指定の窓口担当者は IBM® 技術サポートとの通話を記録することができます。このガイドラインを使用して、問題を効率的かつ成功裏に解決してください。

貴社の指定の窓口担当者でない方は、社内の IBM 管理者にお問い合わせください。

注: 技術サポートは API スクリプトの記述も作成も行いません。API オファリングの実装に関して支援が必要な場合は、IBM 専門サービスにご連絡ください。

収集する情報

IBM 技術サポートへのお問い合わせの前に、 以下の情報をご用意ください。

  • 問題の性質についての簡単な説明。

  • 問題発生時に表示されるエラー・メッセージの詳細。

  • 問題を再現するための詳細な手順。

  • 関連したログ・ファイル、セッション・ファイル、構成ファイル、およびデータ・ファイル。

  • 製品およびシステム環境に関する情報 (この情報は「システム情報」の説明に従って取得できます)。

システム情報

IBM 技術サポートにお問い合わせいただいた際に、技術サポートではお客様の環境に関する情報をお尋ねすることがあります。

ログインできない問題でなければ、 そうした情報の大部分は、インストール済みの IBM アプリケーションに関する情報が表示される「バージョン情報」ページから取得できます。

「バージョン情報」ページにアクセスするには、「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択してください。「バージョン情報」ページにアクセスできない場合、アプリケーションのインストール・ディレクトリーの下にある version.txt ファイルを確認してください。

IBM 技術サポートへのお問い合わせ情報

IBM 技術サポートへのお問い合わせ方法については、 製品技術サポート Web サイト (IBM) を参照してください。(http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request)。

注: サポート要求を入力するには、IBM アカウントを使用してログインする必要があります。このアカウントは IBM カスタマー番号とリンクしていなければなりません。お客様の IBM カスタマー番号とアカウントとの関連付けについて詳しくは、サポート・ポータルの「サポート・リソース」>「ライセンス付きソフトウェア・サポート」を参照してください。