インタラクション・ポイントをゾーンにグループ化する

ゾーンは、タッチポイント内のインタラクション・ポイントを分類して類似分野別に分けるために使用します。ゾーンを使用すると、処理ルールをより具体的にすることができます。インタラクション・ポイントは、ゾーン間で移動することができます。インタラクション・ポイントがメンバーになれるのは、1 度に 1 つのゾーンのみです。

例えば、Web サイトを製品タイプ (通信会社の通話料金プランや機種など) ごとにセクションに分割するとします。インタラクション・ポイントを製品タイプに関連するゾーンに分類します。処理ルールでは、顧客が閲覧するゾーンに応じて、同じセグメントに異なるオファーを割り当てます。訪問者が通話料金プラン・ゾーンにいる場合、その訪問者には、料金がお得な新規通話料金プランに関連するオファーのみが表示されます。訪問者がタッチポイントの電話ゾーンに移動すると、すべてのオファーは、新しい携帯電話を対象とするものになります。