対話式チャネルを使用してタッチポイント・リソースを調整する

ガイドライン

通常、Interact と統合するタッチポイントごとに対話式チャネルを 1 つ作成します。例えば、Interact に統合する Web サイトとコール・センターがある場合は、タッチポイントのタイプごとに 1 つずつ、2 つの対話式チャネルを作成します。

同じタイプのタッチポイントを表すために、異なる対話式チャネルを作成する場合もあります。例えば、自社の異なるブランドで異なる Web サイトを使用している場合は、それぞれのサイトが同じサーバーでホストされていても、ブランドごとに対話式チャネルを作成してください。

対話式チャネルとその他のコンポーネント

対話式チャネルは、インタラクション・ポイント、ゾーン、イベント、カテゴリーなど、対話構成のいくつかのコンポーネントを整理および構成する場所です。また、対話式チャネルは、プロファイル・テーブルをマップし、対話のプロセスと方法をランタイム・サーバーに配置する場所でもあります。「サマリー」タブには、対話構成の他のコンポーネント (対話式フローチャートおよび処理ルール) へのリンクがあります。

対話式チャネルと Interact API

対話式チャネルとは、Interact API と直接対話する、Campaign における Interact の 3 つの構成要素の 1 つです。startSession メソッドを API で使用する場合には、対話式チャネルの正確な名前を使用する必要があります。この名前の大/小文字は区別されません。

使用する対話式チャネルの数

対話式チャネルは、組織に必要な数だけ作成することができます。異なるキャンペーンが対話方法の同じ対話式チャネルを参照することができます。対話式チャネルの対話方法には、対話式チャネルの「サマリー」タブからアクセスできます。

例えば、新規携帯電話のキャンペーンが 1 つと、別の新規通話料金プランのキャンペーンが 1 つあり、それぞれのキャンペーンに Web サイト対話式チャネルの対話方法があるとします。同じキャンペーンに複数の対話方法を定義し、対話方法ごとに別の対話式チャネルを参照することができます。したがって、新規の携帯電話キャンペーンで Web サイト用の対話方法、およびコール・センター用の対話方法を使用することができます。