ルールの順序

Contact Optimization は、セッション内のすべての最適化ルールを、論理 AND 演算を使用して実行します。

ルールの論理 AND は、顧客およびルールのスコープの推奨トランザクションによって異なります。

顧客のトランザクションに複数のルールが適用される場合、その顧客に対してすべてのルールが AND 演算として処理されます。

その結果、Contact Optimization によるルールの適用順序が最適化の結果に影響を及ぼすことはありませんが、「トランザクション・フィルタリング・サマリー」レポートの分析は例外です。「トランザクション・フィルタリング・サマリー」レポートは、各ルールにより除外されたトランザクションの数を分析して、ルールが入力された順序で提示します。1 つのコンタクトが複数のルールで拒否される可能性がある場合、「トランザクション・フィルタリング・サマリー」レポートが考慮するのは、リスト内の最初に該当するルールのみです。