「A の後に B を送らない」ルール

「A の後に B を送らない」ルールを使用して、1 つのオファーを受け取ったばかりの顧客が、一定の期間中はもう 1 つのオファーを受け取らないようにします。このルールでは、2 つ目のオファーを受け取った顧客が最初のオファーを受け取ることが阻止されることはありません。

「A の後に B を送らない」ルールは単一方向です。つまり、1 つの方向限定でオファーを抑止します。「A と B を共に送らない」ルールは双方向です。つまり、これらのオファーは並び順に関係なく共に送ることができません。「A の後に B を送らない」ルールは、顧客のセグメント、チャネル、またはオファー・セットごとに詳細化することができます。

このルールを使用して、オファーの順序を顧客サービスの観点から筋が通っているものにする必要があります。例えば、オファーを下位層と高位層に分類します。このルールを使用して、高位層のオファーを受け取る顧客が、同じ 30 日期間中に後続の下位層のオファーを受け取ることを阻止できます。

以下は、このルールで適用可能な特定の制約の例です。

• 良いオファーの後に、それよりも劣るオファーを送らない。例えば、マイレージ・サービスを受けるための 10,000 マイル数のオファーを送信した後には、5,000 マイル数のオファーを送信しないようにします。
• 否定的なオファーの後に、肯定的なオファーを送らない。例えば、クレジット・カードの信用限度額を引き下げた数日後に、組み合わせ販売オファーを送信しないようにします。