「最大パッケージ数」ルール

「最大パッケージ数」ルールを使用して、コンタクトの負担を軽減します。顧客が特定の期間中に受け取るパッケージ (対話) の最大数を定義します。

コンタクトの負担を管理することで、オプトアウトや顧客の反発の可能性を回避できます。このルールの複数インスタンスを使用して、顧客や見込み客がおびただしい数のメッセージを受け取ることのないよう、通信の間隔を確保するコンタクト戦略を構成できます。Campaign では、パッケージは同じフローチャート実行の同じコンタクト・プロセス内の同じオーディエンス・エンティティーに対して作成されるすべてのコンタクトです。パッケージは対話を表します。Contact Optimization でコンタクトの負担のルールを使用する場合は、 この定義に合わせて Campaign でコンタクト・プロセスを構成します。

特定のチャネルに対して「最大パッケージ数」ルールを定義できます。ルールの有効範囲をセグメントに限定することもできます。

このルールを使用すると、各顧客に送られる「対話」つまりパッケージの数を制御することにより、コンタクトの負担を軽減するコンタクト戦略を管理するのに役立ちます。これは、顧客が大量の通信を受け取ることを回避できる、重要なルールです。例えば、高評価の顧客に対して送信されるパッケージの最大数を、任意の 30 日の期間中 3 つに制限するルールを定義できます。