Contact Optimization セッション実行エラー

構成上、またはその他のエラーにより、Contact Optimization セッションの実行が妨げられることがあります。

Contact Optimization サーバーに接続できなかった

問題の説明

このエラーは、Campaign が Contact Optimization サーバーに接続できない、または通信できないことを示しています。

解決策

Contact Optimization リスナーが稼働していることを確認してください。

Contact Optimization リスナーが稼働していない場合は始動します。

問題が解決しない場合は、接続プロパティーを定義しているすべての構成プロパティーが正しく構成されているかどうか確認します。その際、以下のプロパティーも確認します。

Campaign|unicaACOListener|serverHost
Campaign|unicaACOListener|serverPort
Campaign|unicaACOListener|useSSL

セッションをセッション ID とともにアンロックできない

問題の説明

このエラーは、Contact Optimization セッション・ログに、「セッションのアンロック中に問題が発生しました。ID:<session ID> コード 11336: アクセスしたテーブルはマップされていません。

このエラーは、データベースのホーム・ディレクトリーが正しく指定されていない場合に発生します。

解決策

ご使用のオペレーティング・システムとデータベースに適した ACOServer ファイルに、データベース接続を構成する必要があります。

Oracle: ORACLE_HOME および ORACLE_LIB を設定します。
DB2: DB2_INSTANCE_DIR を設定します。
MSSQLServer: データベースに DSN 設定を構成します。

ACOServer ファイルを編集した後で Contact Optimization リスナーを再始動します。

応答 XML にデータ xml 要素がない

問題の説明

このエラーは、Contact Optimization セッション・ログには [E] [TABLE ACC] DATA_SOURCE_CONNECT to UA_SYSTEM_TABLES(<Database Name>) as <UserID>: 失敗 : コード 11518: データベース接続エラー [sdbsrc:2988] と記録されます。

このエラーは、 Contact Optimization セッションを実行しようとしたときに発生します。このエラーは、<Contact Optimization Installation Directory>/Install/jdbc.properties ファイルに保管されているデータベース資格情報が正しくないことを示しています。

解決策

この問題は、次の 2 つのいずれかの方法で解決できます。

<Contact Optimization Installation Directory>/Install/jdbc.properties ファイルを <Campaign Installation Directory>/Install/jdbc.properties ファイルと置き換える。
<Contact Optimization Installation Directory>/Install/jdbc.properties を正しい資格情報に更新する。パスワードの暗号化には、Marketing Platform encryptPasswords ツールを使用してください。