Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AgentTemplateTables

これらの構成プロパティーは、Agent Capacity Optimization 用のテンプレート・テーブルを定義します。

AgentInfoTemplateTables

説明

Agent Information テンプレート・テーブルのテーブル名をコンマ区切りリストで入力します。各テーブルには、エージェントの固有の識別値 (ID) とエージェントの容量が含まれています。これらのテーブルは、Campaign システム・データベースに存在する必要があります。

デフォルト値

デフォルト値は定義されていません。

AgentCustomerRelTemplateTables

説明

Agent Customer Relationship テンプレート・テーブルのテーブル名をコンマ区切りリストで入力します。Agent Customer Relationship テーブルには、エージェントの固有の識別値 (ID) と、関連する顧客のオーディエンス ID が含まれています。このテーブルは、Campaign システム・データベースに存在している必要があります。オーディエンス ID のオーディエンス・レベルは、Contact Optimization セッションのオーディエンス・レベルと同じである必要があります。

デフォルト値

デフォルト値は定義されていません。