よくある質問とトラブルシューティング
- よくある質問
  このトピックでは、一般的なアプリケーションについての質問を扱います。
- トラブルシューティングツール
- ライセンスのトラブルシューティング
- ログインのトラブルシューティング
  「スキャン構成」 > 「ログイン管理」ビューでのセッション検出の問題のトラブルシューティングのヒント。
- セッション外のトラブルシューティング
  セッション外の問題のトラブルシューティングについていくつか提案します。
- URL が見つかりません
- サーバーが応答していない
  サーバーが応答しない場合のトラブルシューティングについていくつか提案します。
- 仮想メモリーが不足しています
- ディスクの空き容量が不足しています
- デジタル署名のトラブルシューティング
- 外部トラフィック・レコーダーによって記録できない
  外部デバイスが適切に構成されている場合、AppScan の外部ログイン・レコーダーと外部トラフィック・レコーダーは、ユーザーがそのデバイスから送信するトラフィックを、送信ごとに表示します。このセクションでは、そのように表示されない場合の対処方法を提示しています。
- 探査ステージが長い、または終了しない
  ある種類のサイトでは、探査ステージに長い時間がかかったり、探査ステージが終了しないことがあります。
- マルチステップ操作のトラブルシューティング
  アクション・ベースのマルチステップ操作のトラブルシューティングに関するいくつかの提案。
- 署名なしエクステンションの置換
  以前のバージョンの AppScan で使用した署名なしエクステンションを使用する場合は、それを信頼するよう選択することも、それの代わりとなる署名済みバージョンがあるか確認することもできます。
- 拡張サポート・モード
  拡張サポート・モードでは、AppScan のすべてのアクティビティーがログに記録されます。問題のある手順のトラブルシューティングのため、それらのログをパッキングしてサポート・プロバイダーに送信することができます。
- デフォルト・ブラウザーの変更
  標準装備のブラウザー以外のブラウザーを使用するように AppScan を構成することができます。
- 誤検出結果の報告
- ログ
  このセクションでは、スキャン・ログ・メッセージについて説明します (「表示」>「スキャン・ログ」)

デジタル署名のトラブルシューティング

このタスクについて

AppScan を開くたびに、そのセキュリティー・ルールのデジタル署名 (DLL ファイル) が検証されます。検証は、以下の原因で失敗することがあります。

DLL ファイルが破損している
DLL ファイルが (おそらくハッカーにより) 改ざんされている
以下の証明書 (Windows インストールの一環としてデフォルトでインストールされる) が、Windows ストアの「信頼されたルート証明機関」証明書のリストから欠落している。
```
VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5
```

手順

以下のルート証明書がインストールされていることを確認します。
```
VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5
```
AppScan をアンインストールしてから再インストールします。
この手順で問題が解決しない場合は、サポートに連絡してください。

注: システムの情報が漏えいしていないことが確かな場合は、警告メッセージによって続行するためのオプションが提示されます。