FAQ et traitement des incidents
- Foire aux questions générale
  Cette rubrique traite des questions d'application générales.
- Outils d'identification des problèmes
- Traitement des incidents liés aux licences
- Traitement des incidents liés à la connexion
  Astuces pour identifier les problèmes de détection de session dans la vue Configuration des examens > Gestion de connexion.
- Résolution des problèmes hors session
  Quelques suggestions pour le dépannage des problèmes hors session.
- Aucune URL trouvée
- Le serveur ne répond pas
  Certaines suggestions de dépannage si le serveur ne répond pas.
- Mémoire virtuelle insuffisante
- Espace disque insuffisant
- Traitement des incidents liés à la signature numérique
- L'enregistreur du trafic externe n'enregistre pas
  Si votre périphérique externe est correctement configuré, l'enregistreur de connexion externe et l'enregistreur du trafic externe d'AppScan affichent le trafic envoyé depuis l'appareil à mesure que vous l'envoyez. Cette section propose des suggestions dans le cas où cela ne fonctionnerait pas.
- Etapes d'exploration longues ou sans fin
  Pour certains types de sites, l'étape d'exploration peut être très longue ou ne jamais se terminer.
- Traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes
  Vous trouverez ici des suggestions pour le traitement des incidents liés aux opérations en plusieurs étapes basées sur les actions.
- Remplacement d'extensions non signées
  Si vous voulez utiliser une extension non signée déjà utilisée dans une version précédente de AppScan, vous pouvez choisir de la considérer comme étant digne de confiance ou déterminer si une version signée disponible peut lui être substituée.
- Mode support étendu
  Le mode de support étendu consigne toutes les activités AppScan en vue de leur compression et envoi à votre fournisseur de support pour une assistance à la résolution d'une procédure problématique.
- Modification du navigateur par défaut
  Vous pouvez configurer AppScan pour utiliser un navigateur différent du navigateur intégré.
- Génération de rapports de résultats faux positifs
  - Traitement des incidents liés à la fonction Rapport faux positif
- Journaux
  Cette section inclut des explications sur les messages du journal d'examen (Afficher > Journal d'examen).

Traitement des incidents liés à la fonction Rapport faux positif

Les conseils suivants sont fournis pour vous aider si vous rencontrez des difficultés à utiliser la fonction Rapport Faux positif pour envoyer des commentaires en retour avec des informations sur les variantes au service d'assistance AppScan®.


Problème	Cause	Solution
Le destinataire ne peut pas lire le document joint.	Le message envoyé est chiffré. Aucun autre destinataire ne dispose de la clé privée nécessaire pour lire le message électronique.	Pour désactiver le chiffrement : Dans le menu Outils > commande Options > onglet Général > option Rapport Faux positif, décochez la case Chiffrement des pièces jointes.