疑難排解和支援

有一些自助資訊資源和工具可協助您進行問題疑難排解。

當產品發生問題時,您可以:
  • 參閱產品的版本資訊,以取得已知問題、暫時解決方案和疑難排解資訊。
  • 檢查是否有下載項目或修正程式可解決您的問題。
  • 搜尋可用的知識庫,查看您的問題是否已有解決方案。

如果仍然後需要協助,請聯絡 IBM® 軟體支援中心並報告您的問題。

其他支援資源

有效的疑難排解需要您備妥外部資訊存取權、收集內部資訊的工具,以及與支援團隊交換資訊的通訊管道。IBM 提供一些支援資源和工具,供您建置一個健全且有效率的疑難排解環境:
  • IBM 軟體支援工具列:除了提供強大的搜尋功能之外,一些預先定義的鏈結可讓您存取大有助益的 IBM 品牌相關軟體支援資訊。
  • IBM Education Assistant:收集各種多媒體教育模組,主要是協助您更加瞭解以及有更有效率地使用 IBM 軟體產品,以符合您的商業需求。
  • IBM Support Assistant:提供可下載服務功能的工作台,協助您利用各種支援的特性和工具來研究、分析及解決問題。
  • 線上服務要求:提供線上問題管理,讓您根據客戶編號來開啟、編輯和追蹤您所開啟和關閉的「問題管理記錄 (PMR)」。
如需這些及其他支援資源和工具的相關資訊,請造訪 HCL® 支援網站中的支援資源頁面,網址如下:https://support.hcltech.com/csm