範本:聯絡 HCL 支援中心

HCL® 支援中心提供關於產品問題報告的協助,回答常見問題,並協助使用者解決產品問題。

開始之前

透過使用其他自助式選項(如 TechNotes)嘗試尋找答案或解決方案之後,您可以聯絡 HCL 支援中心。聯絡 HCL 支援中心之前,您的公司必須有作用中的 HCL maintenance contract name,而且您必須獲授權可提交問題給 HCL。如需可用支援類型的相關資訊,請參閱 Software Support Handbook 中的 Support portfolio 主題。

程序

如果要與 HCL 支援中心聯絡以諮詢問題,請執行下列動作:
  1. 定義問題,收集背景資訊,並判斷問題的嚴重性。
    如需相關資訊,請參閱 Software Support Handbook 中的 Getting HCL support 主題。
  2. 收集診斷資訊。
  3. 使用下列其中一種方法,將問題提交給 HCL 支援中心:
    • 線上透過 HCL 支援中心入口網站:您可以從「服務要求」頁面上的「服務要求」Portlet 開啟、更新和檢視所有服務要求。
    • 透過電話提報重大的系統停機或嚴重性 1 的問題:如需您所在區域的電話號碼,請參閱全球聯絡資訊目錄網頁。

結果

如果您所提交的問題屬於軟體問題,或者屬於遺漏說明文件或說明文件不正確,則 HCL 支援中心會建立授權程式分析報告 (APAR)。The APAR 會詳細說明這個問題。HCL 支援中心會盡可能提供暫行解決方法供您實作,直到已解決該 APAR 並提供修正程式時為止。每天 HCL 都會在 HCL 支援中心網站上發佈已解決的 APAR,以便遇到相同問題的其他使用者可以從同一個解決方案中獲益。

下一步