Identification et résolution des incidents liés au service « Comment corriger ».
Cette rubrique traite des problèmes liés au service « Comment corriger ».
Que se passe-t-il lorsque le service « Comment corriger » tombe en panne ?
Le service « Comment corriger » est en panne, puis un message d'erreur valide s'affiche dans l'interface utilisateur AppScan Enterprise (ASE) et dans les journaux de la console.
Les informations correspondantes relatives aux messages d'erreur affichés sur différentes interfaces utilisateur ASE sont abordées ci-dessous.
- Message de l'interface utilisateur : CRWAS2310E Impossible de se connecter au service Comment résoudre le problème sur :<host>:<port>. Vérifiez que le service Comment résoudre le problème est en cours d'exécution.
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Message de journal : L'utilisateur voit le message de journal Connexion au service Comment résoudre le problème impossible sur <host>:<port> dans le fichier console.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Liberty\usr\servers\ase\logs.
- Message de l'interface utilisateur : Erreur : Impossible de se connecter au service "Comment résoudre le problème". Vérifiez que le service "Comment résoudre le problème" est en cours d'exécution.
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Message de journal : L'utilisateur voit le message de journal Connexion au service "Comment résoudre le problème" impossible sur <host>:<port> dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
- Accédez au chemin du dossier <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\ArticleService\security-info et ouvrez l'invite de commande.
- Prenez la valeur CustomAdvisoriesPort du fichier server.env dans le chemin du dossier <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Liberty\etc, puis modifiez la valeur de <port> dans la commande java -DServer.port=<port> -Dspring.mvc.servlet.load-on-startup=1 -Dlogging.config=log4j2.xml -Dsecinfo.data.dir=data -jar security-info.jar.
- Copiez la commande dans l'invite de commande et cliquez sur Entrée. Le service « Comment corriger » démarrera alors.
Lorsque le port de service "Comment résoudre le problème" est déjà utilisé ?
Si le port de service "Comment résoudre le problème" est déjà utilisé, un message d'erreur valide s'affiche dans l'interface utilisateur et dans les journaux.
Les informations correspondantes relatives aux messages d'erreur affichés sur des interfaces utilisateur sont abordées ci-dessous.
- Message de l'interface utilisateur : CRWAS2313E Impossible de se connecter au service Comment résoudre le problème sur :<host>:<port>. Assurez-vous que le port de service Comment résoudre le problème n'est utilisé par aucun autre service.
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Message de journal : L'utilisateur voit le message de journal Connexion au service Comment résoudre le problème impossible sur <host>:<port> dans le fichier console.txt.
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Message de journal : L'utilisateur voit Impossible de se connecter au service Comment résoudre le problème sur :<host>:<port>. Assurez-vous que le port de service Comment résoudre le problème n'est utilisé par aucun autre message de journal de services dans le fichier console.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Liberty\usr\servers\ase\logs.
- Erreur : Impossible de se connecter au service "Comment résoudre le problème". Assurez-vous que le port n'est pas utilisé par un autre service.
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L'utilisateur voit Impossible de se connecter au service "Comment résoudre le problème". Assurez-vous que le port n'est pas utilisé par un autre service. Message du journal <host>:<port> dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
Vous pouvez voir que le démarrage du serveur Web a échoué. Le message « Le port <Port> était déjà utilisé » est également consigné dans le fichier journal secinfo.txt du service « Comment corriger ». Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\ArticleService\security-info\logs.
Résolution : Réexécutez l'assistant de configuration avec le nouveau port "Comment résoudre le problème".
Quand les informations Comment résoudre le problème ne sont-elles pas disponibles dans les rapports de sécurité exportés ?
Si les informations Comment résoudre le problème du type de problème ne sont pas disponibles dans les rapports de sécurité exportés, le message d'erreur s'affiche alors dans les journaux.
Les informations correspondantes relatives aux messages d'erreur affichés sur des interfaces utilisateur sont abordées ci-dessous.
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Aucune information Comment résoudre le problème n'est disponible pour le type de problème: <IssueTypeId> ou n'a pas pu obtenir d'informations Comment résoudre le problème du message de journal <host>:<port> dans le fichier console.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Liberty\usr\servers\ase\logs.
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Aucune information Comment résoudre le problème n'est disponible pour le type de problème: <IssueTypeId> (OU) Impossible d'obtenir des informations Comment résoudre le problème du message de journal <host>:<port> dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
Que se passe-t-il lorsqu'issueTypeId n'existe pas dans le service « Comment corriger » ?
Si issueTypeId n'existe pas dans le service « Comment corriger », vous verrez un message d'erreur valide dans l'interface utilisateur ASE et dans les journaux de la console. Les informations correspondantes sont mentionnées ci-dessous.
- Message de l'interface utilisateur : CRWAS2309E Le nom du type de problème n'est pas valide ou n'existe pas.
- Vous verrez un message de journal non valide ou inexistant:<IssueTypeId> dans le fichier console.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Liberty\usr\servers\ase\logs.
- Vous verrez un message de journal non valide ou inexistant:<IssueTypeId> dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
Dans l'interface utilisateur lorsque les détails Comment résoudre le problème ne sont pas affichés (OU) L'utilisateur ne peut pas développe les en-têtes d'informations Comment résoudre le problème dans le navigateur Internet Explorer (IE) ?
Si, dans le navigateur IE, les détails Comment résoudre le problème ne s'affichent pas lorsque vous cliquez sur "Comment résoudre le problème" (OU) et que vous ne pouvez pas développer les en-têtes des informations Comment résoudre le problème, effectuez alors les étapes suivantes.
- Cliquez sur l'icône Outils dans l'angle droit du navigateur IE, puis une liste contextuelle des options s'affiche.
- Cliquez sur l'option des paramètres de la vue Compatibilité. La fenêtre contextuelle des paramètres de la vue Compatibilité s'affiche.
- Désélectionnez ou décochez la case Afficher les sites Intranet dans la vue Compatibilité.
- Cliquez sur le bouton de fermeture.
Comment l'utilisateur peut-il obtenir des messages de journal liés aux problèmes du service « Comment corriger » ?
Pour résoudre les problèmes liés au service « Comment corriger », vous pouvez obtenir des messages de journal à l'aide des informations suivantes.
L'onglet Surveillance du service « Comment corriger » affiche des messages de journal.
- Sélectionnez l'onglet Administration dans le curseur de bienvenue de gauche d'ASE.
- Cliquez sur Paramètres généraux dans l'onglet Administration, puis sur le bouton Modifier les paramètres du journal.
- Sélectionnez Niveau de journal de débogage dans Modifier les paramètres du journal et cliquez sur le bouton Sauvegarder.
Après avoir mis à jour le niveau de journal de débogage dans l'onglet Surveillance, vous pouvez voir les messages du journal des problèmes de l'onglet Surveillance du service « Comment corriger » dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
- Vous verrez les messages du journal des problèmes de l'onglet Examen du service « Comment corriger » dans le fichier Log.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\Logs.
- Vous pouvez également voir les messages du journal du service « Comment corriger » dans le fichier journal secinfo.txt. Le chemin d'accès au fichier journal correspondant est <ASE Install Dir>\AppScan Enterprise\ArticleService\security-info\logs.