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Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
Messages
Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
Codes internes
Ces messages expliquent les codes produit internes.
CRWAE0056E

Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
- Identification et résolution des problèmes
  Le traitement des incidents est une approche systématique permettant d'apporter une solution à un problème. L'objectif est de déterminer les raisons pour lesquelles une opération ne fonctionne pas comme prévu et d'expliquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
- Modèle : Contacter le service de support HCL®.
  Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
- Traitement des incidents liés à Dynamic Analysis Scanner
  Apprenez à traiter les incidents liés à Dynamic Analysis Scanner.
- Traitement des incidents liés à Enterprise Server
  Apprenez à traiter les incidents liés à Enterprise Server.
- Messages
  Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
  - Codes internes
    Ces messages expliquent les codes produit internes.
  - Messages du journal d'examen
    Ces rubriques expliquent les messages qui apparaissent dans le journal d'examen.
  - Codes de maintenabilité d'administration
  - Codes de service du système de suivi des incidents
  - Codes des services Web
    Ces rubriques expliquent les codes des services Web.

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