Traitement des incidents liés à la gestion de problèmes

Cette rubrique aborde des questions et des problèmes fréquents liés à la gestion de problèmes dans les rapports.

Pourquoi est-ce que mes problèmes disparaissent une fois que je les ai gérés ?

Si vous avez marqué un problème en tant que bruit ou comme validé, consultez l'onglet Layout du rapport pour vous assurer que vous avez bien demandé l'affichage de ce type d'état dans les résultats.

Pourquoi certains de mes problèmes ont-ils disparu ?

Vérifiez la date Last Managed, situé dans la partie supérieure du rapport, pour voir si ces problèmes ont été récemment gérés. Vous pouvez également consulter l'onglet Show du rapport pour voir si vous avez demandé que seuls les problèmes détectés dans le nombre de jours spécifié ne s'affichent. Par exemple, si vous ne visualisez que les problèmes détectés au cours des 14 derniers jours, il se peut qu'il y ait bien plus de problèmes à résoudre que ceux affichés.

J'ai géré un problème, mais son état est différent de celui que je lui ai affecté. Problème

Si deux utilisateurs travaillent sur le même problème, c'est l'état attribué au problème par le dernier utilisateur qui est conservé. Par exemple, Myriam et Omar travaillent sur le même rapport. Si Myriam marque le problème A comme fixed et si Omar marque le problème A comme noise immédiatement après, l'état du problème A sera noise. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Flux des travaux de gestion des problèmes pour plusieurs utilisateurs.

J'ai corrigé un problème, mais ce problème s'affiche à nouveau dans le rapport. Pourquoi ?

Vous gérez les problèmes, mais pas la page sur laquelle ils apparaissent ni un groupe de problèmes. Par exemple, si vous corrigez cinq liens rompus sur un page et marquez ces liens comme étant corrigés, et qu'un nouveau lien rompu apparaît sur cette même page lors du prochain examen de votre site, cette page est répertoriée dans le rapport Liens rompus lorsque vous regroupez les résultats par le jeu de données Page. Vous avez en effet géré les problèmes sur cette page, mais pas la page elle-même. Autre exemple : si vous corrigez cinq problèmes de sécurité sur une adresse URL de test et marquez ces problèmes comme étant corrigés, et qu'un nouveau problème de sécurité est détecté sur cette même adresse URL lors du prochain examen de votre site, cette adresse URL est répertoriée dans le rapport des problèmes de sécurité lorsque vous regroupez les résultats par le jeu de données Adresse URL de test. Vous avez en effet géré les problèmes sur cette adresse URL, mais pas l'adresse URL elle-même.

Que se passe-t-il lorsque je modifie l'état d'un problème ?

Une modification apportée à l'état d'un problème peut avoir une incidence sur un rapport, un groupe de rapports ou un tableau de bord.

J'ai géré un problème sur une ligne, mais cinq lignes ont changé d'état. Pourquoi ?

Si le problème est un composant de page utilisé sur plusieurs pages (lignes d'un rapport), la modification sera appliquée à toutes les pages concernées. Notez qu'elles auront toutes le même ID problème.