Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
Avant de commencer
Après avoir essayé de trouver des réponses ou une solution par vous-même en
utilisant d'autres options d'aide telles que les notes techniques, vous pouvez contacter le support
HCL. Pour pouvoir faire appel au support HCL, votre entreprise ou organisation doit avoir
un contrat HCL
maintenance contract name, et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes
à HCL. Pour plus d'informations sur les types
de support disponibles, voir la rubrique Support portfolio du manuel
Software Support Handbook
.
Procédure
Pour contacter le support HCL au sujet d'un problème :
-
Définissez le problème, regroupez les informations de contexte, puis déterminez la gravité du
problème.
Pour plus d'informations, voir la rubrique
Getting HCL support dans le document
Software Support
Handbook.
- Rassemblez les données de diagnostic.
- Soumettez le problème au support HCL de l'une des manières suivantes :
- En ligne, via HCL Support Portal : vous pouvez
ouvrir, mettre à jour et afficher toutes vos demandes de service sur le portlet Demande de service
de la page Demande de service.
- Par téléphone pour les problèmes critiques, de panne système ou de gravité 1 : Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler dans votre région, voir la page Web Annuaire de contacts à travers le
monde.
Résultats
Si le problème soumis est dû à un défaut du logiciel ou à une information manquante ou incorrecte dans la documentation, le support HCL crée un APAR (rapport officiel d'analyse de programme). L'APAR décrit le problème de façon détaillée. Dans la mesure du possible, le support HCL propose une solution palliative que vous pouvez mettre en œuvre en attendant que l'APAR soit résolu et qu'un correctif soit fourni. HCL publie les APAR résolus sur le site Web de support HCL tous les jours afin de permettre aux utilisateurs qui expérimentent le même problème de bénéficier de la même solution.